Question

Pergunta 2
As empresas buscam a fidelização de clientes por qual motivo?

I Para manter a mesma base de vendas da empresa;
II É mais barato ganhar vendendo mais para os mesmos clientes do que vender mais para novos clientes;
III A fidelização amplia os lucros por venda realizada.

Assim, é correto afirmar que:
a. Somente a II está correta.
b. Somente a I está errada.
c. Somente a I está correta.
d. Somente a III está correta.

Answer 1

Resposta correta: "b. Somente a I está errada."

Answer 2

As empresas buscam fidelização para aumentar os ganhos vendendo mais para os mesmos clientes, ampliando o lucro por venda realizada e por cliente (alternativa B).

A fidelização do cliente e as vantagens no longo prazo:

A fidelização de clientes depende de fatores como o bom atendimento, a capacidade do produto, as expectativas do cliente, o planejamento, meios de relacionamento com os clientes, entre outras ações.

Porém, a base de vendas não irá aumentar, apesar da quantidade de vendas aumentar por conta da maior vendagem por cliente.

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