Question

Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas. C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos.

Answer 1

Resposta:

B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas.

Explicação:

Página 18, capítulo 1 Os fundamentos da qualidade, livro gestão da qualidade e competitividade, Editora FAEL, Curitiba 2016