Question

Para que uma empresa sobreviva em um mercado competitivo, principalmente no ambiente digital, é necessário que haja uma gestão de atendimento ao cliente bem definida e estruturada. As estratégias devem estar pautadas nas características do público-alvo, ou seja, a empresa deve conhecer o seu cliente ao ponto de entender o seu comportamento, a fim de torná-lo fiel à sua marca. Como vimos em nosso material, o CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento que auxilia o gestor a conhecer o perfil do seu cliente e esse sistema deve começar com a resposta a algumas perguntas básicas que a empresa deve se fazer. Diante desse contexto, analise as alternativas e assinale a que corresponde a essas perguntas.

a) O cliente conhece a si mesmo? O meu concorrente sabe o que deseja? Realmente o cliente tem razão?



b) Conheço meu cliente? O que meu cliente conhece? O que meu cliente não deseja?



c) O cliente me conhece? O meu cliente sabe o que deseja? Realmente o cliente tem razão?



d) Conheço meu cliente? O que meu cliente deseja? Realmente entendo o que meu cliente deseja?



e) O que? Quem? Quando? Como? Onde?

Answer 1

Alternativa D
Conheço meu cliente?
o que meu cliente deseja?
Realmente entendo o que meu cliente deseja?