Question

Para que uma empresa alcance os níveis de qualidade visados pelo TQC, ela deve promover uma transformação radical em seus processos tanto na produção quanto na administração. As empresas devem estar preparadas para absorver e incorporar as mudanças sejam elas quais forem – sociais, econômicas, políticas, tecnológicas, ambientais – de forma rápida e madura; caso contrário, a sobrevivência empresarial estará ameaçada.

BALLESTERO, A. E. Gestão da qualidade, produção e operações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

Ao detectar a necessidade de se implantar um sistema de gestão de Controle de Qualidade Total (CQT) em sua empresa, Paulo, dono de uma indústria de ferro e aço, percebeu que era necessário conhecer um pouco mais como deve ser o controle de qualidade desse sistema. O CQT se baseia na ideia de que o controle de qualidade:

a) Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa.
b) Deve ficar alocado exclusivamente em uma seção da empresa, servindo de staff aos outros departamentos.
c) Deve haver a participação de todos os envolvidos no respectivo processo, como clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.
d) Deve atuar de forma cooperada com as empresas concorrentes do setor.
e) Deve ser avaliada por uma empresa ou avaliadora externa independente contratada para tal fim.

Answer 1

Resposta:

a resposta correta é a letra C.

Answer 2

Resposta:

eve haver a participação de todos os envolvidos no respectivo processo, como clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.

Explicação: