Question

Para a empresa, uma ferramenta de CRM possibilita a integração de sistemas, fornecimento de dados de vendas e marketing com ótimos níveis de precisão, redução do ciclo de vendas e maximização do retorno sobre o investimento e melhor atendimento com redução de custos empresariais. Para um atendimento eficaz, outras ferramentas devem ser integradas ao CRM como o Enterprice Resource Planning (ERP), que valoriza a relação cliente/serviço, e o Supply Chain Management (SCM), que integra todas as etapas do fluxo de trabalho de uma empresa, tanto internas quanto externas.



Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes sentenças:



I- O ERP integra os sistemas internos - por exemplo, a área de Recursos Humanos se relaciona com as áreas de benefícios, contas a pagar, contas a receber, cadastro de empregados, TI, etc., melhorando a comunicação e a relação com os clientes internos da empresa e, consequentemente, sua imagem para o mercado.

II- Um projeto de serviços compartilhados pode ser adaptado às diversas áreas da empresa, como a de contabilidade, que pode ser comum a todas as unidades de negócios.

III- Para implementar o ERP, as empresas trabalham a melhoria do processo de pedido do cliente, potencializa seus negócios com estratégias melhor estabelecidas, auxilia os gestores na tomada de decisão e se aparelha de equipamentos que permitem acompanhar a evolução do mercado, ampliando a melhoria para o cliente externo.

IV- O ERP faz o planejamento diário da operação de transporte e distribuição de mercadorias, realizando o cálculo de quilometragem, seja para auditar fretes pagos às transportadoras terceirizadas, seja para calcular os custos de frete.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
b.

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
d.

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e.

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

Answer 1

c. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

Answer 2

CORRETO É:

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

CORRIGIDO PELO AVA!