O Sistema de Autorregulação Bancária, pelo Normativo n. 022/2019, que visa aos padrões mínimos de conduta, comunicação e mediação de conflitos, devem incentivar que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil divulguem a existência da ouvidoria com o
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Resposta:
Com o Sistema de Autorregulação Bancária, pelo normativo nº 022/2019.
Explicação:
No Sistema de Autorregulação Bancária, o Normativo n. 022/2019,determina que o acesso à ouvidoria deve ser feito por meio telefônico e canal digital predefinido. Resposta certa letra B.
O que é Sistema de autorregulação bancária?
O sistema de autorregulação bancária, é um pacto em que os bancos se comprometem a realizar os atendimentos e as práticas de mercado da melhor forma possível, englobando o interesse do consumidor, de seus prestadores de serviço e do mercado financeiro, tal sistema regido por código de ética próprio.
Pergunta completa:
“O Sistema de Autorregulação Bancária, pelo Normativo n. 022/2019, que visa aos padrões mínimos de conduta, comunicação e mediação de conflitos, devem incentivar que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil divulguem a existência da ouvidoria com o:
A)Relatórios para mediar os conflitos, por meio digital
B)Acesso por meio telefônico e canal digital predefinido
C)Acesso ao seu manual de funcionamento, por meio do sistema de atendimento aos clientes
D) Formulário para o registro de reclamações, por meio de canal de atendimento”
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