Question

O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de
bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação.

Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM.

Escolha uma:
a. O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de
estratégias de comunicação.
b. O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais.
c. O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes.
d. O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.
e. Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas.

Answer 1

O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos

Answer 2

Olá,

O CRM, Customer Relationship Management é uma evolução da tecnologia dos bancos de dados relacionais, sendo que o marketing e relacionamento estão alinhados no mesmo, o que confere diferencial ao mesmo.

Como uma de suas características, o CRM é capaz de individualizar a base de clientes, permitindo uma visão mais aprofundada, o que proporciona a compreensão de perfis específicos de tipos de clientes, permitindo compreender e atender adequadamente essas pessoas.

Letra D.

Abraços!