Question

O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.


E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante.


Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet



(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021. Disponível em: ).




Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:

A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.

Answer 1

No atendimento ao cliente, temos que treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados. Por isso, a alternativa correta é a letra B.

Análise das afirmações sobre o atendimento ao cliente:

• A) A primeira está ERRADA, porque a empresa necessita fazer o mapeamento do processo de atendimento.

• B) A segunda está CORRETA, uma vez que é preciso que a equipe do SAC seja treinada para se tornar capaz de solucionar os problemas em pouco tempo.

• C) A terceira está ERRADA, pois cada caso é um caso, e por isso eles devem ser vistos de modo particular.

• D) A quarta está ERRADA, visto que a central precisa ter capacidade de orientar os consumidores para o descarte e devolução de produtos.

• E) A quinta está ERRADA, dado que o SAC pode e deve ser relacionado com todas as ações do cliente com a empresa.

Veja mais sobre o atendimento ao cliente:

https://brainly.com.br/tarefa/32404712

#SPJ1

Answer 2

Resposta:

Explicação:

letra B 100% apol