Question

No gerenciamento de serviços de TI, ITIL - Information Technology Infrastructure Library, desenvolvido pela CCTA, é uma biblioteca de infraestrutura de TI com padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a própria infraestrutura de TI dentro de uma organização. Com base nessas informações, selecione a alternativa correta: A. É um exemplo que uma boa prática empresarial à utilização de informações privilegiadas conseguidas por intermédio de espionagem industrial. B. A melhoria contínua de serviços é um dos objetivos das boas práticas buscadas pela governança dentro das organizações. C. A estratégia de serviço não faz parte da biblioteca ITIL; faz parte do BSC, ferramenta utilizada pela qualidade dentro das empresas. D. A interligação dos domínios de serviços fazem parte de um processo de procura de recursos para instalação do gerenciamento de TI dentro das organizações, configurando a base do sistema. E. As melhores práticas não auxiliam as organizações a obterem resultados positivos, pois têm custos altos para implementação.

Answer 1

Resposta:

B.

A melhoria contínua de serviços é um dos objetivos das boas práticas buscadas pela governança dentro das organizações.

Parabéns, a melhoria contínua é foco de toda e qualquer forma de governança dentro das organizações.

Explicação: