Question

No Brasil há diversas marcas de chocolate em operação, como a Nestlé, Arcor, Hershey’s, Lacta, Garoto, entre outras. Nesse mercado, a Kopenhagen se destaca na linha de chocolates premium e isso não ocorre apenas por causa dos seus preços, bastante acima dos concorrentes. A empresa se destaca porque todas as suas estratégias estão voltadas para que o consumidor perceba seus produtos não como simples chocolates, mas como presentes: questões como embalagem, atmosfera e localização das lojas são estrategicamente pensados para contribuir com a ideia da visão ampliada do negócio.


Pensando nas práticas de gestão de serviços estudados na aula 6, analise as asserções abaixo:


I. Uma visão míope do mercado atrapalha a gestão da qualidade do serviço prestado ao consumidor


PORQUE


II. A visão míope é normalmente um reflexo de pouco conhecimento do mercado consumidor.

A A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
E As duas asserções são falsas.

Answer 1

Resposta:

D

Explicação:

D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas

D. Embora as duas afirmações sejam verdadeiras, uma não complementa a outra. A visão míope é resultado de um baixo conhecimento do comportamento do consumidor, com uma interpretação insuficiente que impede um planejamento mais robusto. Outro efeito diferente é a dificuldade de gerenciar adequadamente a qualidade do serviço. (Aula 6, Tema 4)