Question

Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:

A- Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício.
B- Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na mudança da cultura organizacional, em alguns casos.
C- É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.
D- Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da Segunda Guerra Mundial. (RESPOSTA CORRETA)
E- O foco está no defeito.

Answer 1

Resposta:

C- É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.

Explicação:

Fiz a prova.