Miguel (2001) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se "total" quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. O mesmo autor ainda destaca que, na realidade, um amplo espectro de conceitos, abordagens e técnicas de gerenciamento é colocado sob a bandeira do TQM. Com base no contexto apresentado, assinale os fatores de sucesso para o TQM:
Soluções para a tarefa
Respondido por
10
I Estratégia a longo prazo; Gerenciamento da qualidade como um processo permanente; Gerenciamento da qualidade como responsabilidade gerencial.
II Satisfação do cliente como (fator chave) Conceito de qualidade orientado para o cliente; Foco nos funcionários.
pagina:142
II Satisfação do cliente como (fator chave) Conceito de qualidade orientado para o cliente; Foco nos funcionários.
pagina:142
Perguntas interessantes
Física,
9 meses atrás
Matemática,
9 meses atrás
Inglês,
9 meses atrás
Química,
1 ano atrás
Biologia,
1 ano atrás
Administração,
1 ano atrás
Português,
1 ano atrás