Question

Já houve um tempo em que uma carta era a única forma de enviar uma reclamação para empresas. Mas isso mudou com a popularização das redes sociais [...] A britânica Angie Konrad, por exemplo, postou no Twitter que o aquecimento no trem em que ela viajava tinha sido desligado. Ela não esperava que os operadores da linha ferroviária lessem a mensagem e alertassem o condutor para ligar o aquecimento, mas foi o que aconteceu. Também no Brasil, consumidores têm recorrido aos canais das empresas no Twitter e no Facebook para se queixar de problemas de atendimento e pedir serviços — e algumas delas têm se preocupado em responder pessoalmente às reivindicações. “Hoje o consumidor (...) acaba tendo que recorrer às entidades de defesa do consumidor ou às redes sociais para ter seus direitos respeitados”.

Disponível em: . Acesso em: 07 jun. 2018.(adaptado)

Ao desenvolver novos produtos, Kotler e Armstrong (2003) apud Pieske et al (2016) explicam a necessidade de seguir oito etapas sendo a primeira delas a geração de ideias. Com essa informação, analise as asserções a seguir:

I. As sugestões e reclamações dos consumidores podem trazer excelentes informações para o desenvolvimento de um novo produto, principalmente em caso de produtos que não atendam plenamente suas necessidades.

PORQUE

II. Produtos que não estejam atendendo plenamente as necessidades dos consumidores normalmente possuem maior número de reclamações e, por conta disso, a empresa pode utilizar essa informação para desenvolver um novo produto.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Olá,

Pela leituras das opções apresentadas na questão, diria que a alternativa 1 é a correta:

Ao passo que sugestões e reclamações fazem parte do feedback necessário para a construção de 1. bom laço com a empresa e seus clientes e 2. as informações colhidas com os consumidores tanto satisfeitos como insatifestos possibilitam o aprimoramento do produto e serviço, melhorando o que precisa ser melhorado e aperfeiçoando e mantendo o que já foi avaliado positivamente

A segunda assertiva fortifica a primeira por meio de uma exemplificação quanto ao uso de dados de produtos que não estejam atendendo plenamente aos consumidores, como fonte para melhorar o desenvolvimento deste produto

Espero ter ajudado!