Geralmente, as empresas não gostam de receber reclamações. No entanto, os consumidores estão se tornando cada vez mais ?reclamões?. Do ponto de vista dos clientes, as reclamações refletem algum tipo de insatisfação com produtos ou serviços adquiridos. Do ponto de vista das empresas, as reclamações dos clientes devem ser vistas como:
Soluções para a tarefa
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- Como uma oportunidade de melhoria e de valorização da imagem da empresa.
BrainiacDox:
Gabarito da atividade: 4 - 1 - 2 - 4
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Resposta:
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
Explicação:
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