Falta de motivação de funcionários, desconhecimento dos produtos ou serviços, falta de engajamento são alguns dos problemas comuns de atendimento. É comum gestores de atendimento acreditarem que o comprometimento dos profissionais é o suficiente para gerar bons resultados - mas não! É necessário também ter conteúdo. A intangibilidade dos serviços faz com que uma equipe qualificada e motivada seja fundamental.
Acerca da importância da equipe de colaboradores para a qualidade em serviços, assinale com (V) as alternativas verdadeiras e (F) as falsas:
( ) Os colaboradores que atuem diretamente com clientes devem incorporar os valores e premissas do negócio.
( ) Colaboradores desmotivados podem comprometer a imagem do negócio
( ) Comprometimento com o cliente não é uma qualidade necessária para uma boa experiência do usuário
( ) A experiência do usuário e a interface com ele passam pelos funcionários que atuam com o atendimento
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Resposta:
LETRA C) V,V,F,V
Explicação:
Colaboradores que atuam com o atendimento ao cliente, em qualquer nível, são parte da interface e constróem a experiência do usuário. Assim, além de comprometimento com o cliente, a motivação e a incorporação dos valores do negócio são fundamentais (Aula 1, Tema 1).
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