Existem muitas técnicas utilizadas pelos profissionais para a administração de conflitos. Conhecer essas técnicas é fundamental para obter bons resultados mesmo com uma situação inicialmente difícil. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica de administração de conflitos:
a)
Na técnica de alteração de variáveis estruturais, pode ser adotado um treinamento para modificar o comportamento dos envolvidos.
b)
A técnica de não enfrentamento é muito utilizada em casos em que é necessário tomar uma decisão rapidamente.
c)
A alteração de variáveis humanas pode incluir transferências ou realocação de pessoas para tentar minimizar o conflito entre elas.
d)
Para a técnica de resolução de problemas, é necessário que, pelo menos, uma das partes tenha boa capacidade de comunicação.
e)
A técnica das metas superordenadas é utilizada principalmente quando a causa do conflito é a escassez de algum recurso.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Para a técnica de resolução de problemas, é necessário que, pelo menos, uma das partes tenha boa capacidade de comunicação.
Explicação:
Alteração de variáveis humanas: trata-se da utilização de técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, por exemplo, com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos das partes que possam estar causando o conflito.
Alteração de variáveis estruturais: nesse caso, a técnica inclui mudanças na estrutura formal da organização ou nas formas de interação entre as partes conflitantes. Podem ser necessários redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações. É utilizada especialmente em casos de conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
Comando autoritário: nessa técnica, a pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e, depois, comunica seu desejo às partes envolvidas. É utilizada, por exemplo, quando se tem pouco tempo para tomar uma decisão ou quando a decisão é muito impopular.
Não enfrentamento: é a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando uma delas se encontra em grande desvantagem.
Resolução de problemas: consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes com o intuito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta. Para que funcione, é necessário um bom poder de comunicação de, pelo menos, uma das partes envolvidas.
Expansão de recursos: trata-se de uma técnica que funciona especialmente quando a causa do conflito foi a escassez de algum recurso. Sendo assim, a decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando.
Resposta:
D) Para a técnica de resolução de problemas, é necessário que, pelo menos, uma das partes tenha boa capacidade de comunicação.
Explicação:
prova corrigida