Estudamos entre outras coisas os fatores determinantes da qualidade dos serviços. Entre eles, vimos um que tem a função de criar identificação do cliente com a empresa, com as pessoas envolvidas e com o serviço ofertado.
Essa afirmação corresponde a qual dos fatores determinantes da qualidade em serviços?
a. Empatia
b. Capacidade
c. Confiabilidade
d. Segurança
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A resposta correta e letra:
A) Empatia
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Resposta:
a. Empatia
Explicação:
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