Question

Em ferramentas de design há uma técnica que analisa o comportamento dos usuários frente às experiências que protagonizam a utilização dos serviços, captando falhas ou sugestões ao longo dessa experiência. “Observando esses momentos em primeira mão, eles podem documentar problemas que talvez sequer sejam reconhecidos pelos funcionários e usuários. Passar um tempo dentro de um ambiente de serviços é a única maneira de desenvolver uma visão verdadeiramente holística de como um serviço opera, uma vez que isso gera um entendimento mais profundo das interações em tempo real que ocorrem entre os diversos grupos e pontos de contato envolvidos.”

STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J . Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 158.

Avalie as proposições a seguir acerca de uma ferramenta de design de serviços e a relação entre elas.

I. A ferramenta de design cinco porquês envolve uma imersão dos pesquisadores na vida dos usuários, inclusive o pessoal de atendimento e funcionários de retaguarda são os olhos dessa ferramenta.

PORQUE

II. Nessa abordagem o pesquisador consegue identificar o exato momento em que surgem os primeiros problemas e a partir de uma coleta de dados realizada por meio de fotografias, vídeos ou outros elementos que corroborem essas descobertas.

A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
As proposições I e II são falsas.
A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.

Answer 1

Resposta:

As proposições I e II são falsas.

Explicação:

Answer 2

As proposições I e II são falsas.

A ferramenta de design cinco porquês envolve uma imersão dos pesquisadores na vida dos usuários, através de uma visão holística, que permite identificar de forma mais abrangente as necessidades e limitações.

Diante disso, trata-se de uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de práticas que corroborem com o entendimento mais profundo das interações em tempo real que ocorrem entre os diversos grupos e pontos de contato envolvidos.