Question

Devido a seu crescimento e sua importância, o setor de serviços necessita desenvolver algumas metodologias adequadas às especificidades de seus sistemas de produção. Um tema recorrente quando falamos em serviços é a baixa qualidade dos serviços prestados de uma forma geral. Exemplos de má qualidade não são raros, mesmo em organizações mais dinâmicas e modernas, como supermercados, bancos, hospitais, empresas aéreas, entre outras. Por isso, é fundamental aplicarmos os conceitos da gestão da qualidade no setor.

CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá: UniCesumar,2018; Página 123


Baseado no texto a cima, assinale a alternativa correta que destaca os principais componentes do pacote de serviços, de acordo com Toledo et al. (2014).



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Alternativas
Alternativa 1:
Investimentos Financeiros, Bens Facilitadores, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 2:
Instalações de apoio, Ponto de Acesso, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 3:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Pontos de acesso, Serviços implícitos.

Alternativa 4:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 5:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Serviços empíricos, Serviços implícitos.

Answer 1

A Resposta Correta ao meu ver é a Alternativa 1

Answer 2

Em relação aos principais componentes do pacote de serviços, de acordo com Toledo et al. (2014) encontra-se na Alternativa 4: Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Serviço de qualidade

Não importa se você é cliente ou consumidor, você sempre irá querer um serviço de qualidade, e foi pensando nisso que Toledo expôs a qualidade nos serviços através de um pacote onde:

• Instalações de apoio:  engloba todos os recursos físicos que permitem a  qualificação do serviço.
• Bens Facilitadores: está associado a todos os produtos que podem ser utilizados no serviço.
• Serviços explícitos: refere-se a atividade principal apropriada do serviço prestado.
• Serviços implícitos: são aquelas atividades auxiliares que buscam benefícios psicológicos em função do cliente.

Entenda mais sobre serviço de qualidade em: https://brainly.com.br/tarefa/49383667

#SPJ1