Question

De acordo com seus estudos sobre marketing MIX, tendo como modelo um restaurante tipo buffet, assinale a alternativa que NÃO demonstre ser um tipo de serviço implícito ou explícito do mesmo:


Música ambiente de qualidade.


Treinamento dos vendedores na abordagem do atendimento.


Lava jato, para para ir lavando os carros se necessário.


Ambiente Limpo e higienizado.


Uso de uniforme por parte de todos os colaboradores.

Answer 1

Olá, Janinny!

A resposta correta para esta questão é a LETRA C.


Considerando o marketing MIX é importante conhecer os conceitos abrangidos na questão:


1) Serviços explícitos: são os atendimentos que se espera obter de maneira direta com relação a um serviço determinado. 


No exemplo informado seria: música ambiente de qualidade, ambiente limpo e organizado.


2) Serviços implícitos: aquilo que está ao redor do serviço principal obtido fazendo parte da percepção do cliente durante o seu uso.


No caso do buffet seria: treinamento dos vendedores para um atendimento adequado e uso de uniforme por todos os colaboradores.


Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Ana Camila