Question

De acordo com a ISO 9001:2015 os sete princípios adotados para se conseguir a certificação dos seus processos são: foco no cliente; liderança; engajamento das pessoas; abordagem do processo; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em evidências; e gestão do relacionamento com stakeholders – que são todos os que influenciam ou são influenciados pela organização, como clientes, fornecedores, comunidade, funcionários, governo, etc.

Baseado no texto anterior, relacione o princípio citado com o conceito apresentado e assinale a alternativa que apresenta corretamente essa relação.

Princípios:

É o papel do líder: influenciar, encorajar, foco no cliente, proatividade, decisão baseada em evidências, visão global dos processos, isso é, conhecer os impactos das ações em cada etapa do processo e de toda a cadeia, buscando a melhoria contínua e ainda inspirando pessoas para que sigam nessa mesma direção.
A empresa que entende que as pessoas são seu maior “ativo”, ou seja, seu maior patrimônio, mesmo que imaterial, conseguirá traduzir esse sentimento em ações de em prol da organização. Porém, são necessárias também diversas ferramentas de trabalho, capacitações, métodos de como realizar de forma adequada cada atividade, acompanhamento das rotinas e constantes medições avaliativas para posteriores correções.
Com a organização das áreas contribuindo com todos os processos operacionais, ocorre a diminuição, ou até a eliminação, das barreiras entre departamentos, trazendo ganhos diversos de eficiência para a organização.
Um erro imperdoável é usar a “obviedade ou a mediunidade”, isso é, tentar adivinhar o que o cliente deseja ou ainda acreditar na subjetividade das palavras.
Conceito:

( ) Abordagem por processos

( ) Liderança

( ) Engajamento das pessoas

( ) Foco no cliente

Answer 1

Resposta:

Resposta: 3, 1, 2 e 4

Explicação:

Answer 2

Resposta:

4,2,3 e 1 e a resposta certa