Question

Considere que Joana foi alugar um carro para viajar no final de semana e que durante a ligação para as locadoras de veículos ela fez várias perguntas, como:
- Qual o procedimento caso um dos pneus fure e ela precise de assistência para trocar os pneus, por exemplo?
- Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente?
- Se houvesse algum tipo de colisão e o carro fosse amassado, se havia algum tipo de indenização a pagar para a locadora.
Diante disso, Mauro, o atendente, anotou todas as perguntas e apresentou ao seu gerente para que a empresa pudesse desenvolver ações para resolver este tipo de problema para os locatários.,


Sobre esse cenário, assinale a alternativa incorreta.

A)
O atendimento ao cliente por telefone também é considerado um ponto de contato.

B)
As dúvidas dos clientes podem ser convertidas em planos de ação para garantir o diferencial competitivo da empresa no mercado.

C)
O distanciamento entre o produtor e o cliente final pode gerar ideias equivocadas sobre o desejo do cliente, acarretando novos produtos sem adesão no mercado.

D)
O marketing de relacionamento tem se apresentando como uma ferramenta eficaz para identificar as necessidades dos clientes e o desenvolvimento de produtos.

E)
Não é necessário ouvir o cliente durante o contato por telefone, pois este tipo de ação não é classificado como ponto de contato.

Answer 1

Resposta:

D- É necessário ter um bom relacionamento para ter uma grande eficácia na solução de problemas como alguns q a Joana citou, e isso pode se torna um grande diferencial