Question

Considerando que a habilidade de lidar com conflitos nas relações de trabalho é uma das habilidades requeridas pelo mercado de trabalho, avalie o recorte da matéria abaixo:

A gestão de pequenos conflitos


Rita Palladino/ Press & Mídia

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[...] “A administração de conflitos no trabalho tem uma característica muito interessante: não é ensinada na escola. No entanto, esta é uma habilidade básica que pode ser importantíssima para a sobrevivência profissional e tem que ser amplamente praticada”, diz o consultor de RH Arnaldo Nascimento.
Para ele, os conflitos no trabalho ocorrem quando uma pessoa está sujeita a algum tipo de pressão, ou com expectativas elevadas a respeito de um projeto, ainda quando há um choque de personalidades. “Para pôr fim a conflitos é necessário ter uma forte capacidade de negociar, de discutir a natureza do problema e não dos sentimentos envolvidos”, continua ele. O consultor diz ainda que é bom haver, eventualmente, algum tipo de conflito, “pois propiciam também inovação, melhoria, vantagem competitiva e o debate de ideias”.
“Eliminar por completo os conflitos não deve ser o objetivo do administrador, e acredito que saber lidar com conflitos é algo que deveria fazer parte do currículo de qualquer profissional”, diz ele, continuando: “Todo profissional deve desenvolver a sua capacidade de entender a natureza dos conflitos e rapidamente estabelecer uma estratégia de solução, de maneira que não haja ressentimento de nenhuma das partes envolvidas, nenhuma sensação de derrota e muito menos um ambiente de trabalho ruim para qualquer das partes”.
Arnaldo afirma ainda que a capacidade de manejar situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações e que isso é como uma “fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitantes, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo”, diz. (NASCIMENTO, 2015 ).

A partir da leitura do texto, assinale a alternativa CORRETA:

Answer 1

Todo profissional, para lidar com os conflitos, deve desenvolver a habilidade de negociação e discutir com os envolvidos, a natureza do problema.