Como a eficiente gestão dos processos logísticos pode agregar valor à empresa e qual o impacto no nível de serviço constatado pelo cliente?
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Resposta:
A cadeia de suprimentos agrega valor por si só, pois a mesma, gera rapidez, eficiência e diferenciação no custo da produção. Isso porque a cadeia de suprimentos estabelece como fundamentos: planejado, organização e controle.
No nível de serviço constatado pelo cliente, isso gera um melhor relacionamento da empresa com o cliente, pois o processo se torna mais rápido e eficiente.
A gestão eficiente dos processos logísticos pode agregar valor à empresa por meio do reconhecimento da qualidade dos serviços prestados aos consumidores.
Nessa dimensão da realidade, o consumidor é a ponta final de todo o processo logístico. E, na prática, a percepção sobre o serviço (que pode ser boa ou ruim) serve como parâmetro para a construção da imagem da empresa no mercado em que ela atua.
Por fim, vale destacar que o impacto no nível de serviço pode ser positivo ou negativo. É positivo se o produto é entregue com cuidado e dentro do prazo esperado; e negativo se o produto chega com atraso.
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