Question

Com o rápido crescimento do comércio eletrônico, houve um aumento proporcional no número de reclamações dos consumidores sobre as suas experiências on-line. Estudos já realizados indicam que uma em cada quatro transações realizadas pela internet terminam com um cliente insatisfeito.
PIZZUTTI, C.; FERNANDES, D. Effect of recovery efforts on consumer trust and
loyalty in e‑tail: a contingency model. International Journal of Electronic Commerce, v. 14, n. 4, p. 129-162, 2010.

Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) A compreensão dos aspectos relacionados ao comportamento do consumidor on-line é dispensável para atenuar e reduzir as reclamações.
II. ( ) Considerando a perspectiva de multicanais, as reclamações dos consumidores não ficam restritas ao meio on-line.
III. ( ) A sobrevivência dos negócios eletrônicos depende do planejamento e da construção de plataformas de e-commerce
funcionais, o que contribui para evitar novas reclamações.
IV. ( ) Os esforços efetivos de relacionamento e de recuperação da satisfação por parte de uma empresa on-line
são essenciais para a retenção dos clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Answer 1

Resposta:

FVVV

Explicação: