Avalie as seguintes afirmações relativas a Sistemas de Informações Mercadológicas (SIM), e Customer Relationship Management.(CRM).
I) Embora SIM e CRM sejam conceitos relacionados, ambos representam aspectos e processos diferentes.
II) A CRM utiliza-se do SIM para obter informações que ajudem a empresa a conhecer melhor seus clientes, mas seu foco é viabilizar relacionamentos de qualidade visando a satisfação total do cliente de modo satisfatório também para a empresa.
III) O SIM é um conjunto de processos que utiliza-se de dados internos e externos para gerar informações confiáveis que possam auxiliar a tomada de decisão.
IV) O SIM envolve de forma sistêmica toda a organização, mas a CRM é responsabilidade do departamento de marketing.
É correto o que se afirma em:
A
I, II, e IV apenas.
B
I, II, e III apenas.
C
I, III, e IV apenas.
D
II, III, e IV apenas.
E
I, II, III, e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
LETRA B
Explicação:
Somente a afirmação IV está incorreta. A afirmação I é verdadeira, pois CRM e SIM apresentam diferenças nítidas, no entanto são conceitos bastante relacionados. A afirmação II também está correta, pois a CRM depende de um bom SIM que seja capaz de coletar, selecionar, analisar e distribuir informações que viabilizem um conhecimento mais aprofundado dos clientes. A afirmação III está correta porque define corretamente o SIM e sua função. Finalmente, a afirmação IV está correta ao afirmar que o SIM envolve de forma sistêmica toda a orgnaização, mas equivocada ao apontar a CRM como responsabilidade do departamento de marketing, pois muitas informações relevantes sobre o cliente podem ser geradas em outros departamentos da organização. Nesse caso, a CRM é uma diretriz que converge todos os departamentos da empresa para o compromisso da satisfação do cliente de forma saudável para a empresa