Avalie as seguintes afirmações relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer Relationship Management-
CRM), e assinale V para verdadeiro, e F para falso:
() CRM consiste em um software de gestão especifico para a interacão com os clientes
() Dentre as funções da CRM está a avaliação da rentabilidade dos clientes
() O custo de entrega é um indicador levado em consideracão na CRM
() A CRM implica uma elaboracão mais detalhada do perfil de cada cliente
Assinale a alternativa que apresenta a sequěncia correta
A V-V-V-V
Soluções para a tarefa
V, F, F, V.
Porque o software ou programa CRM é voltado para a gestão do relacionamento com os clientes. Na prática empresarial, a empresa consegue coletar dados para cadastros dos consumidores e comportamentos de compras.
Nesta direção, o gestor da organização consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.
Mantenha-se fiel aos seus objetivos de vida!
Resposta:
LETRA B
Explicação:
A afirmação I é falsa, pois a CRM não consiste em um software de gestão, antes se refere a um direcionamento da empresa, que promove a busca do conhecimento mais aprofundado dos clientes a fim de alcançar o equilíbrio entre a satisfação dos clientes e os objetivos da organização. A afirmação II é verdadeira, pois o conhecimento da rentabilidade dos clientes é essencial para compreender sua contribuição para a empresa. A afirmação III é verdadeira, pois o custo de entrega, embora seja um indicador normalmente vinculado ao departamento de logística, afeta a rentabilidade do cliente, portanto é relevante à CRM. A afirmação IV é verdadeira, porque, conforme mencionado, a CRM pressupõe que a organização deve conhecer seus clientes com mais profundidade, logo deve possuir um perfil bastante elaborado de cada cliente