ATIVIDADE 1 - GCOM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2022
1ª QUESTÃO
Passamos por diversas mudanças no mercado, o que envolveu desde alterações na forma como as organizações expõem e vendem o produto, até na maneira como o consumidor se comporta. E, uma dessas alterações está relacionada ao Comportamento do Consumidor que passou a ser, cada vez mais, digital. Além disso “O consumidor online passa a ter comportamentos diferentes, afinal, tem mais acesso à informação e à comunicação. Sabendo-se que seus consumidores estão cada dia mais conectados, além de se preocupar em se comunicar, as organizações passam a ter uma preocupação voltada à inclusão.”
Comportamento do Consumidor.
Assim, é possível afirmar que, o consumidor digital apresenta um novo tipo de comportamento e motivações de compra na internet. Com base nas informações apresentadas na aula estudo de caso, vamos a nossa atividade.
a) Apesar do consumidor digital apresentar algumas alterações em seu comportamento de compra, e sofrer com fatores e influências um pouco diferentes do consumidor offline, ainda seguimos as análises básicas do marketing quando analisamos e entendemos como esse consumidor se comporta em suas compras. E, umas das análises usadas refere-se o Mix de Marketing (produto, preço, praça e promoção). Assim, em um texto entre 5 e 10 linhas, explique de que maneira, cada variável do Mix de Marketing é capaz de estimular e orientar o comportamento de compra do consumidor.
b) A venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o processo de compra do consumidor.
Soluções para a tarefa
a) Mix de Marketing (produto, preço, praça e promoção) utilizados para estimular e orientar o comportamento de compra do consumidor:
O consumidor atual busca o produto que vá satisfazer uma necessidade especifica ou que vai solucionar seu problema.
O cliente busca o preço que esteja dentro do seu poder de compra, mas ele está suscetível a comprar de acordo com a facilidade de pagamento, parcelado, transação bancária, boleto, cartões de crédito, se ele estiver realmente interessado, ele vai buscar formas de pagar aquele valor.
A praça, ou seja, o local de venda, tem que ser atrativo e confiável para que ele possa se sentir seguro para realizar a compra.
A promoção será como você divulga aquele produto, mostrando como ele se encaixa naquilo que o cliente quer.
(b) Processo de compra do consumidor de um curso online sobre marketing digital:
- Confiabilidade: O consumidor verifica se o curso é realmente eficaz, analisando os comentários sobre o produto.
- Facilidade: O cliente analisa a forma que ele deverá utilizar para interagir com o conteúdo se haverá videos, fórmulas de aplicabilidade.
- Conveniência: É necessário que o curso seja conveniente para o público a que se destina, por exemplo, ter legendas nos videos e textos em PDFs com todo o conteúdo em vídeo para que o cliente possa fazer o curso, mesmo que ele não possa ouvir o vídeo do conteúdo.
- Atendimento: Ter um canal de relacionamento para que os clientes possam sugerir melhorias, tirar duvidas, serem atendidos em suas necessidades.
- Qualidade do produto, preço e condições de pagamento: O curso precisa realmente agregar valor, assim o preço será um mero detalhe onde o cliente vai procurar formas de conseguir pagar, ele buscará condições e facilidades para realizar o pagamento, como cartões de crédito para parcelar, usar dois cartões, boleto, transferência bancária, dentre outros.
- Prazo de Entrega: Por ser um curso online o cliente vai querer ter acesso imediato ao mesmo, logo após a confirmação do pagamento.
- Trocas e Devoluções: No curso online podemos oferecer que caso aplique as ferramentas e não atenda a expectativa com o conteúdo liberado, o mesmo pode ter seu dinheiro devolvido, para isso é importante que não seja liberado o acesso de todo o conteúdo de uma vez.
- Pós-Vendas: Mandar e-mails ou mensagens perguntando como está sendo a satisfação com o produto e solicitando que ele comente sobre seu resultado, fará com que ele se sinta parte importante e integrante do sistema.
O marketing atual
O marketing precisou passar por algumas atualizações visto que agora o publico em sua grande maioria é digital. A necessidade do consumidor não está mais focado no preço, então nada adianta oferecer promoções e preços baixos se o produto não sanar a necessidade do consumidor ou resolver seu problema e agregar valor.
Saiba mais sobre o comportamento do consumidor em: https://brainly.com.br/tarefa/5531241
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