As etapas de execução da auditoria de qualidade abrangem quatro fases muito importantes para o trabalho desenvolvido pelos auditores: a preparação inicial, o planejamento detalhado, o relatório de não conformidades e as visitas de acompanhamento e supervisão. As duas primeiras etapas citadas são realizadas antes da análise sobre as conformidades (ou não) da organização. Já o relatório de não conformidades e as visitas de acompanhamento e supervisão representam a atividade final da equipe de auditores, que fornece à instituição os meios de aprimorar a realização das suas atividades (ABNT NBR ISO 19011:2018). Para a execução dessas etapas, além das competências técnicas, o auditor deve ter sólidos conhecimentos acerca dos princípios de auditoria, métodos e processos; normas de sistema de gestão; informação relativa ao auditado e seu contexto; e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. Segundo O’Hanlon (2009), o mercado de trabalho apresenta desafios cada vez maiores para a seleção dos auditores, visto que o foco principal é contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados ao longo da disciplina, responda: Quais são as etapas a serem conhecidas e seguidas pelos auditores de qualidade que almejam uma colocação no mercado de trabalho? Para responder ao questionamento, utilize o conteúdo estudado na disciplina.
Soluções para a tarefa
As auditorias de qualidade são uma ferramenta de gestão utilizada para verificar se todos os elementos dentro do sistema da empresa estão sendo eficazes e adequados para o fim de atingir os objetivos de qualidade previamente estabelecidos. Isto é, elas auxiliam os gestores a perceberem se seus processos e produtos tem apresentado resultados, visando buscar a raiz do problema e apresentando soluções quando existirem.
Para que um auditor de qualidade se coloque no mercado de trabalho disputado das auditorias de qualidade, ele precisa conhecer as etapas que constituem esse processo, sendo:
- Seleção e treinamento dos auditores;
- Planejamento;
- Execução;
- Encerramento e relatório da auditoria.
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Resposta:
O processo de se efetuar uma auditoria deve contemplar as 04 etapas:
Explicação:
PREPARAÇÃO INICIAL
A etapa de preparação inicial é a que permitirá a condução adequada da auditoria. Quanto mais detalhes o planejamento apresentar, maiores serão as chances de execução conforme o esperado. Nesta etapa são atualizados os conhecimentos sobre o cliente e/ou seu entorno econômico. Nessa etapa, também serão apresentados os representantes da empresa auditada para os auditores, nos casos em que for necessária a presença deles.
EXECUÇÃO DO TRABALHO
Nesta fase os auditores devem definir o método que permitirá que o objetivo da auditoria seja atingido. Os métodos disponíveis são:
A. Método de rastrear para frente ou rastrear para trás, que consiste em seguir uma trilha definida para a auditoria, realizando perguntas já definidas e perseguindo todo o processo de trabalho/produto que está sob análise da auditoria;
B. Método de entradas do processo que é caracterizado pela representação do diagrama de espinha de peixe (também conhecido como diagrama de Ishikawa), que permite que os auditores façam perguntas sobre os processos de trabalho vinculados aos requisitos definidos nas normas vigentes.
RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADES
Nesta fase após coleta e analise da documentação pertinente, deverá ser feito um relatório com todas as não conformidades(“É uma instância em que alguns requisitos específicos não foram atendidos” (O’HANLON, 2009, p. 102)) encontradas. A equipe de auditoria deve ter muita certeza de que uma não conformidade foi encontrada antes de classificá-la de tal forma. Para isso, deve garantir que os seguintes critérios foram atendidos (O’HANLON, 2009):
• O problema verificado está claramente definido;
• A evidência encontrada é objetiva, clara e sem questionamentos;
• É possível esclarecer dúvidas acerca da não conformidade, assim como o seu impacto e o contexto em que a equipe observou essa inconformidade;
• Analisar se existem planos de contingência para os desafios e dúvidas possíveis;
• Indicar, objetivamente, qual requisito da norma não foi atendido.
VISITAS DE ACOMPANHAMENTO E SUPERVISÃO
Após a entrega do relatório da auditoria, outras visitas se desdobram após o trabalho inicial, sendo elas:
Visita de acompanhamento: concentra-se nas não conformidades verificadas na auditoria original para saber se a organização auditada providenciou as ações corretivas de maneira adequada. Não tem período exato para ser realizada.
Visita de supervisão (ou de manutenção): verifica a contínua implementação e eficácia do sistema de gestão auditado. Elas acontecem de acordo com o prazo definido em cada contrato, sendo mais usual a periodicidade mínima de uma vez por ano.