Question

Analise a situação hipotética: Roberta acaba de se mudar para Palmas – Tocantins quando precisou de um dentista e recorreu aos vizinhos solicitando uma indicação. Ao chegar ao consultório odontológico se depara com uma estrutura física fantástica e com um bom atendimento. Ao sair da consulta logo pensou que valeu muito a pena a indicação. Ao analisar essa situação hipotética você se lembra das aulas e tem certeza que essa afirmação se refere ao marketing de serviço:

Answer 1

Resposta: Intangibilidade  

Explicação:

2.2 Intangibilidade: quando afi rmamos que um serviço é de qualidade, o cliente

não tem garantias somente com afi rmações no processo de venda ou comunicação, para que o conceito de qualidade se torne mais real para os clientes, precisamos “tangibilizar” a oferta, comunicando adequadamente os padrões de qualidade

do serviço, de forma visual e encantadora. Exemplo: se você recebe a indicação

de um ótimo médico nefrologista e chega ao consultório e se depara com uma

Answer 2

Resposta:

Intangibilidade

Explicação:

Resposta já corrigida