Question

Analise a citação a seguir:



“Talvez a insatisfação do cliente não possa ser apontada como se faz com o produto. Às vezes, o cliente gosta ou não do serviço, mas não consegue expressar de forma exata seu sentimento. Isso que prejudica a tomada de decisões e dificulta tomar atitudes para melhorar o serviço.” (RAMOS, 2017, online).



Em situações como esta, como o SERVQUAL pode ajudar?

Escolha uma opção:
a. Com entrevistas cujos questionários darão melhor ideia do que o cliente enxerga como problema.
b. São feitas observações com as imagens das câmeras de segurança.
c. São instaladas caixas com formulários de críticas e sugestões que posteriormente são analisados.
d. Realizando sorteios para tentar mudar a visão que os clientes tem com o serviço.
e. São feitas entrevistas com os colaboradores sobre como avaliam o serviço.

Answer 1

Resposta:

. São instaladas caixas com formulários de críticas e sugestões que posteriormente são analisados.

Explicação: