- Algumas empresas possuem uma estrutura que tem como fim reunir, selecionar, analisar e interpretar informações a respeito do ambiente do qual a empresa está inserida. Estas informações servem como uma importante base para a tomada de decisão de marketing e são disponibilizadas através de pesquisas, revistas, jornais, relatório de vendas, planilha de rentabilidade, etc. Esta estrutura aqui citada é conhecida como: a)- CRM – Customer Relationship Management; b)- Pesquisa causal ou explicativa; c)- Plano de marketing; d)- Sistema de informação de marketing (SIM); e)- Pesquisa de comportamento de consumo;
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CRM – Customer Relationship Management
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