Question

A técnica de benchmarking visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de liderança. Para que os objetivos sejam alcançados, um processo de benchmarking exige a aplicação de algumas regras. Sobre as regras de coletas de dados internos, externos e análise das informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Coleta de dados internos.
II- Coleta de dados externos.
III- Análise das informações.
( ) Tentar compreender, em detalhe, o seu próprio processo.
( ) Analisar o processo dos outros.
( ) Comparar o seu próprio desempenho com a análise dos outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - II - III.
B) I - III - II.
C) III - I - II.
D) II - III - I.

Answer 1

A resposta correta é a A.

O processo de benchmarking deve ser usado de forma a fazer com que você entenda melhor o mercado e a partir disso possa criar o seu plano de ação onde irá te apontar aonde você terá uma vantagem competitiva.

Primeiro se olha para dentro ( para os próprios processos da sua empresa) para depois olhar para fora ( processos de outras empresas) . No final se compara os dois e a partir daí se traça uma linha de trabalho.