A papelaria XYZ está com problemas relacionados ao atraso de fornecedores, alto gasto com materiais para escritório, baixo índice de recompra, bem como problemas com colaboradores na área de venda. Nesse sentido, seu gestor deseja implementar ferramentas que apoiem a gestão da qualidade, visando resolver tais problemáticas. Para isso, ele utilizou uma ferramenta que prioriza os problemas a serem tratados considerando a sua gravidade, urgência e tendência. Assim, ele detectou as dificuldades e, ao analisar, deu uma nota de 1 a 5 em cada uma das características: gravidade, urgência e tendência. Os resultados dessa analise são apresentados a seguir: Problema G U T Total Prioridade Atraso na entrega do fornecedor 4 4 3 11 2º Alto gasto com materiais de escritório 2 2 1 5 4º Baixo índice de recompra entre os clientes 5 4 4 13 1º Problemas disciplinares entre os vendedores 3 2 3 8 3º Elaborado pelo professor, 2018. Considerando a situação hipotética apresentada, a ferramenta de apoio a programas de qualidade utilizada pelo gestor foi Alternativas Alternativa 1: a Lista de verificação. Alternativa 2: a Matriz GUT. Alternativa 3: a Matriz SWOT. Alternativa 4: o Histograma. Alternativa 5: a Estratificação.
Soluções para a tarefa
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acredito que seja a Matriz GUT
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2
Alternativa - II a Matriz GUT
Pag. 51 e 52
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