Question

A organização Alfa, procurando definir o impacto
da qualidade nos custos de produtos e na prestação
de serviços, organizou os custos da qualidade, mas
perdeu seu referencial comparativo. Para conhecer
sua real condição, realizou um benchmarking com
o concorrente Beta, que possui estrutura similar.
A análise resultou nos parâmetros demonstrados
na figura a seguir.
Em que: CT = custo total da qualidade; A = custos
de prevenção; B = custos de avaliação; C = falhas
internas; D = falhas externas.
A respeito dos custos da qualidade e do seu
referencial comparativo, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa Alfa está em melhor situação do
que a empresa Beta, com relação ao custo
total da qualidade.
PORQUE
II. A empresa Alfa apresenta menores custos
de avaliação e prevenção.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

A resposta correta é a letra E) As asserções I e II são proposições falsas

Os custos de qualidade, geralmente, estão relacionados aos problemas que foram encontrados durante o processo de transformação. Eles podem desaparecer se todos os processos estiverem livres de riscos e erros.

A nível operacional, as técnicas de gestão de qualidade devem identificar os desperdícios, resolver os problemas além de otimizar os processos.

O foco sempre é na prevenção, mas se um problema se manifestar, a resolução reativa também faz parte do processo de melhoria.

Bons estudos!