Question

A norma ISO 9001:2015 traz que o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action – Planejar, Fazer, Verificar, Agir) pode ser usado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo.   Elaborado pelo professor, 2018. Considerando o ciclo PDCA na representação da estrutura da norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:  
Alternativas

Alternativa 1:
A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".


Alternativa 2:
As cláusulas de "Suporte" e "Operação" estão na etapa "Planejar".


Alternativa 3:
A cláusula de "Avaliação de Desempenho" faz parte da etapa "Fazer".


Alternativa 4:
Os requisitos do cliente fazem parte da norma, porém não entram na representação da norma pelo ciclo PDCA.


Alternativa 5:
A cláusula de "Organização e seu Contexto" não faz parte do sistema de gestão da qualidade, por isso não está no PDCA da norma.

Answer 1

Olá!

O ciclo de melhoria contínua PDCA objetiva o planejamento, a execução, a verificação e o agir.  

O planejamento serve para estabelecer as atividades a serem realizadas para o alcance do objetivo e a identificação dos possíveis problemas. A etapa de execução é a responsável por colocar em prática o que foi definido na etapa anterior. A verificação caracteriza a avaliação e ao monitoramento das atividades. E a ação é colocar em prática o que foi verificado e estipulado nas etapas anteriores.

Sendo assim, a resposta correta é a alternativa 1: A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".

Espero ter ajudado, bons estudos!

Answer 2

Resposta correta alternativa 01

A cláusula de melhoria está na etapa "Agir".