Question

A gestão pela qualidade total exige desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. É preciso olhar para a conformidade do produto às expectativas dos clientes. STRUETT, Mirian Aparecida Micarelli; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá-PR.: UniCesumar, 2018. A respeito dos elementos que devem constar em um programa de gestão da qualidade, avalie as afirmativas abaixo. I. Criação e controle de processos de produção de qualidade, de forma a garantir que só serão produzidos produtos e serviços de qualidade superior. II. Envolvimento da alta gerência desde a definição da estratégia comercial até a recompensa dos funcionários por atingirem excelência na qualidade. III. Equipes de funcionários com poderes limitados para produzir produtos e prestar serviços de qualidade aquém do demandado pelos clientes. IV. Fomento de parcerias com fornecedores com foco em relacionamentos de curto prazo. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

I e II, apenas.

Explicação: A resposta está na pagina 130 e 131 do livro

Answer 2

Resposta:

I e II, apenas.