Question

A gestão de serviços de TI é fundamental para o bom funcionamento de qualquer departamento de TI. É possivel associar um bom gerenciamento de TI com a satisfação de seus usuários. Sendo assim, o principal modelo de boas práticas mundialmente conhecido e aceito é a ITIL. A biblioteca ITIL possui 5 ciclos altamente integrados e relacionados entre si.


Sendo assim, assinale a alternativa que contempla os 5 ciclos da ITIL.
Alternativas
Alternativa 1:
Manutenção, serviços, processos, projetos e desenvolvimento.

Alternativa 2:
Análise, modelagem, implementação, desenvolvimento e operação.

Alternativa 3:
Estratégia, catálogo, transição, operação e melhoria contínua de serviços.

Alternativa 4:
Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços.

Alternativa 5:
Análise e validação, prototipação, desenvolvimento, implantação e manutenção.

Answer 1

Alternativa 4:
Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços.