2)Texto base: Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor. Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:
Soluções para a tarefa
LETRA (E)
- A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management deverá possibilitar a compreensão e satisfação das necessidades dos clientes para que possa haver um bom acompanhamento. Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.
O que é CRM - Customer Relationship Management?
É um sistema de informação que organiza e gerencia o relacionamento com os clientes, através dele é possível verificar e emitir relatórios sobre o consumo dos clientes e assim criar estratégias para melhorias.
Toda empresa que lida com grande fluxo de clientes utiliza algum sistema CRM para auxiliar no registro e gerenciamento.
Existem diversos CRM para funções diferentes, alguns são:
- CRM Operacional
- CRM Analítico
- CRM Colaborativo
- CRM Estratégico
Complementando a questão com as alternativas que faltam:
A. O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.
B. A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
C. A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
D. O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
E. A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
Saiba mais sobre CRM: https://brainly.com.br/tarefa/49493685
#SPJ5
